Una de las principales reglas es justamente romperlas, siempre y cuando las conozcamos.
Hablar de publicidad es hablar de comunicación, difundir un mensaje a solo una persona o a todos los habitantes posibles de la tierra, es prometer algo que más vale cumplir;
La publicidad requiere de pensamiento y análisis.
En el futuro quien tendrá el control será la audiencia, que como receptora de mensajes ha tenido que recibir, en muy pocos casos aceptar, y en la mayoría de los casos ignorar o rechazar, millones de mensajes que pretenden tan solo un poco de su atención.
Se pueden mencionar las decisiones sobre los productos y servicios a ofrecer, los diferentes sitios o tiendas donde desean vender u ofrecer sus productos y/o servicios, los servicios especiales que ofrecerán, los diferentes mercados en los que desean participar, los precios y descuentos que ofrecerán, el numero de vendedores y distribuidores que desean contratar y por supuesto, el grado de difusión y agresividad deseada para difundir o anunciar sus productos, servicios o establecimientos, partidos y candidatos políticos como organización no lucrativas.
La publicidad y la promoción son elementos claves para el uso eficaz de diversos esfuerzos de mercadotecnia.
Una agresiva campaña de publicidad no será exitosa si el producto, el precio o la distribución son inadecuados. (Las 4 Ps controlables). Se necesita de un perfecto balance.
La mercadotecnia integrada o coordinada es un concepto clave que si es aplicado adecuadamente, se convierte en un factor que incrementa el nivel de satisfacción de los clientes (situación que en la actualidad es un requisito indispensable para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar en los mercados meta).
Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada en aplicar este concepto, debe conocer en qué consiste la mercadotecnia integrada o coordinada para que de esa manera, esté mejor capacitada para participar activamente en su implementación.
Aplicación del Concepto de Mercadotecnia Integrada:
¿Cómo puede una empresa aplicar este concepto?
Considerando que cada empresa es una entidad organizacional que tiene sus propias particularidades, la aplicación del concepto de mercadotecnia integrada debe ser adaptada a sus características y al contexto por el que está atravesando. Sin embargo, existen las siguientes recomendaciones generales que pueden ser de mucha utilidad:
1.Aplicar el concepto de mercadotecnia integrada —primero— en el departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de implementar éste concepto en toda la empresa, las distintas funciones de mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc...) deben estar bien coordinadas entre sí para evitar problemas que suelen darse con frecuencia (por ejemplo, que el gerente de producto no esté de acuerdo con el director de publicidad acerca de como implementar una campaña publicitaria para mejorar la imagen de marca o que los vendedores no estén de acuerdo con el nuevo precio o el presupuesto de ventas) y que afectan (en mayor o menor medida) al desempeño de la empresa en lo relacionado a la satisfacción de sus clientes; cuando lo ideal, es que cada una de éstas funciones de mercadotecnia estén coordinadas desde el punto de vista del cliente (de afuera hacia adentro) y no, únicamente en función a los criterios personales de los responsables o funcionarios de cada sector (de adentro hacia afuera).
2.Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes: Esto incluye todo un proceso que involucra 1) el reclutamiento y selección del personal adecuado, 2) su capacitación y entrenamiento, 3) la dirección adecuada y 4) la motivación constante. Todo lo cual, debe estar orientado hacia la satisfacción del cliente.
3.Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente: Un ejemplo que ayuda a comprender esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye en la descripción de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se relaciona cada trabajo con el cliente .
4.Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa (mercadotecnia, producción, finanzas, recursos humanos, etc...): Esto implica que la alta dirección de la empresa debe programar y dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer el intercambio de opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la satisfacción del cliente. En la etapa inicial de la implementación del concepto de mercadotecnia integrada, éstas reuniones tendrían que ser frecuentes para romper las "barreras" y favorecer la formación de un equipo de trabajo, luego se podrá disminuir la frecuencia de las reuniones hasta llegar a la periodicidad más adecuada.
5.Establecer los canales de comunicación entre las diferentes áreas: Esto involucra decidir acerca de los medios que utilizarán los responsables de las diferentes áreas para comunicarse entre sí, las responsabilidades que tendrá cada uno y las del equipo de trabajo, los objetivos que tendrán que lograr (no olvidando que el objetivo mayor es el de lograr la satisfacción del cliente) y los recursos que tendrán a su disposición.
Finalmente, es preciso tener en cuenta que la falta de coordinación a nivel ejecutivo puede disminuir la satisfacción del consumidor e incluso provocar una fuerte reacción negativa por parte de éste, causando una baja en las utilidades de la empresa.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PUBLICAS
Las relaciones públicas, son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del publico que se relaciona.
Actualmente las relaciones públicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusión de su imagen y presencia de su marca, reflejándose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que años atrás se pensaba que “el servicio vivía del producto”, con la evolución de estrategias innovadoras se dice que “el producto vive del servicio” .
¿Porqué el servicio?, porque un servicio es intangible, hay que crear una necesitad, por ello, es evidente que debemos promover un buen servicio a través de la imagen interna y externa de una Institución, capacitando constantemente y motivando al personal de su empresa, por lo que, debe considerarse como una estrategia de relaciones públicas, mantener una VINCULACIÓN EMPRESARIAL mediante convenios con instituciones educativas para la constante actualización de sus ejecutivos y empleados, motivando con ello, la mejora continua en los procesos de calidad. Casos de éxito en algunas empresas son PROCTER & GAMBLE, UNILEVER, ADECCO, SAT, NESTLE, PEMEX y COCA-COLA, por mencionar algunas.
Actualmente las relaciones públicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusión de su imagen y presencia de su marca, reflejándose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que años atrás se pensaba que “el servicio vivía del producto”, con la evolución de estrategias innovadoras se dice que “el producto vive del servicio” .
¿Porqué el servicio?, porque un servicio es intangible, hay que crear una necesitad, por ello, es evidente que debemos promover un buen servicio a través de la imagen interna y externa de una Institución, capacitando constantemente y motivando al personal de su empresa, por lo que, debe considerarse como una estrategia de relaciones públicas, mantener una VINCULACIÓN EMPRESARIAL mediante convenios con instituciones educativas para la constante actualización de sus ejecutivos y empleados, motivando con ello, la mejora continua en los procesos de calidad. Casos de éxito en algunas empresas son PROCTER & GAMBLE, UNILEVER, ADECCO, SAT, NESTLE, PEMEX y COCA-COLA, por mencionar algunas.
¿COMO SELECCIONAR UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD?
En el complicado mundo de los negocios de la actualidad la publicidad lo es todo. Por esta razón las empresas nunca dejan librado al azar el lanzamiento de sus campañas y saben que elegir la agencia de publicidad correcta es una de las decisiones más importantes que podría determinar el éxito o el fracaso de un producto de manera definitiva.
No sólo existen agencias peores y mejores, sino que éstas suelen especializarse en determinados tipos de productos y/o servicios, es decir, para ciertos tipos de anunciantes. Por eso, la selección correcta de la agencia ideal debería constar de. Al menos, tres etapas fundamentales:
Definir el perfil de la agencia en relación con el propio producto o servicio. Esto permite cierta pre- selección entre las agencias que mejor se adapten a lo que se necesita. Por lo tanto, resultan fundamentales ciertos aspectos tales como la experiencia, la especialización, el tamaño, las necesidades y la ubicación geográfica, la estructura y el tamaño de la agencia.
Analizar el sector: Buscar, comparar y realizar una lista inicial de unas 15 agencias como máximo son acciones esenciales hacia la meta de hallar la mejor agencia de publicidad. Se debe recabar la máxima información sobre cada una y se debe destacar en ella las características principales que coincidan con la tipología de la empresa. Conocer sus antecedentes, los nombres y el curriculum vitae de sus responsables ayudará en ir acortando la lista convenientemente, de acuerdo con la ecuación precio – prestación - experiencia.
Seleccionar. Sobre la base de esta lista reducida puede realizarse una elección directa, en la que la agencia candidata surge naturalmente y de manera clara de la etapa anterior. Además, una entrevista personal con los responsables y los creativos de la agencia de publicidad permiten valorar cómo se desenvuelve ésta en su trato diario ya que, aunque esto no esté directamente relacionado con el área artística, es de vital importancia. Algunas empresas deciden hacer un concurso entre tres o cuatro agencias y luego deciden sobre la base de esos resultados. En ese caso, para evitar confusiones, es necesario limitar a cuatro o, si es posible, a tres el número de agencias participantes. Este concurso debe abarcar tanto el aspecto creativo como el factor estratégico que cada agencia podría plantear.
Cabe destacar que si se planea promocionar en Internet, es menester contratar una agencia de publicidad especializada en este competitivo medio. Estas saben cómo combinar de manera efectiva las técnicas de mercadotecnia, ventas y distribución tanto de los elementos de publicidad como del producto. ¡Todo sea por instaurar una imagen fuerte y duradera!
